多伦多紧急救护中心提供31种语言翻译

　　为适合不同族裔的需求，多伦多紧急救护队(Emergency Medical Services，简称EMS)的通讯中心设有国语、广东话、西班牙语、俄语和葡萄牙语等31种语言翻译，当中以普通话和广东话翻译的需求最高。EMS媒体联络主管(Superintendent Public Information and Media)麦健农(Kim McKinnon)表示，EMS通讯中心的接线员都说英文，但也受过特殊训练，能够大体分辨致电人所说语言。即使拨打911的求助者完全不会说英文，接线员也能分辨及寻找相应语言翻译。

　　记者在通讯中心内假设完全不会说英文，以胸口疼痛为求助原因，拨打EMS求助电话，模拟求助过程。电话接通后，接线员用英文询问记者语种，记者以中文回答。接线员让记者等待，约一分钟后，有普通话翻译与记者对话。

　　接线员询问记者家庭住址、年龄、联络电话、症状、唿吸是否顺畅、是否感觉寒冷、是否有心脏病史、病发24小时前是否服用药物等一系列问题，并建议记者身边若有宠物就要远离，不要进食或饮水，耐心等待救护车抵达。虽然每一个问题都有中文翻译，整个通话时间并未因此拖延。从电话接通到通话结束共花了8分15秒。在现实生活中，致电人在放下电话3分钟内，救护车就应抵达现场。

　　普通话和广东话需求最高

　　麦健农表示，根据过往资料显示，少数族裔翻译中，普通话和广东话翻译的需求最高。「虽然接线员受过特殊训练，我们希望大家至少能说简单英文，对于华裔市民，哪怕只会说Mandarin或Cantonese这两个单词，就能给接线员的工作提供不少便利。」

　　由于近年来多伦多移民数量不断上升，EMS也需要扩大规模，以更好地服务市民。麦健农表示，市府目前正在进行评估，对EMS未来的发展进行规划。在採访的最后，麦健农表示EMS在服务市民的同时，也希望得到市民的支持。以捐血为例，EMS对血液的需求量大，长期需要市民捐血，血型以O型最佳。