480万澳元保障海外学生利益

　　日前，澳大利亚政府任命Allan Asher为海外学生申诉专员（Overseas Students Ombudsman），这是澳政府为保护海外学生权益而新设立的职位。如果海外学生对私立教育机构所作的决定或行动不满，在向私立院校提出投诉但对处理结果感到不满意时，可向海外学生申诉专员投诉。记者注意到，海外学生申诉有专门的网站www.oso.gov.au，所有海外学生均可就相关的问题进行投诉。同时投诉时并没有要求一定要实名。

　　澳拨款480万澳元保障海外学生利益

　　据IDP项目办公室澳洲留学顾问介绍，澳大利亚法律规定，如果收到持学生签证在澳学习、或有意赴澳留学的海外学生对私立教育机构的投诉，海外学生申诉专员（OSO）就有权对该私立院校进行调查。澳政府将在未来4年里，向联邦调查专员办公室拨款480万澳元，用于提供更好的海外学生投诉服务，以保障海外学生的利益。

　　AllanAsher表示，“我们和各州监察专员一起，为留学生解决投诉，为私立教育提供一个急需的安全网服务。这就意味着，那些遭到某些私立教育不公平对待的学生，现在有了一个免费、独立和公正的投诉机构。”据悉，这一组织不但给已经在澳的留学生提供服务，还涵盖那些即将到来的学生。

　　“成立留学生监察专员组织是必需的，也是2010年Baird重新审议留学生教育服务过程中所推荐的。学生可能会对比如学费、退款、课程进展、出席率、取消、住宿等问题，有很多抱怨和困扰，他们可以向该机构投诉留学中介的行为。”

　　投诉内容包括拒录、费用、课程设置等

　　据介绍，海外学生申诉专员的服务免费，同时保持独立、公正，负责调查海外学生对澳大利亚私立教育和培训存在的问题。对于澳大利亚私立注册教育机构出现的问题，已在澳大利亚的海外学生以及计划不久来澳的学生可以与调查专员联系。海外学生的亲友若对海外学生与私立机构之间存在的问题感到担忧，也可以与申诉专员联系。

　　据了解，海外学生可以投诉如下问题：拒绝录取、费用和退款、课程设置或机构转换、课程进度或出勤、取消注册、教育机构安排的住宿或工作、教育代理提供错误的建议。对于与教育机构签约担任其在澳大利亚或海外代表的教育代理，海外学生调查专员可以调查对他们提出的投诉。如果教育机构未采取行动或者迟了很久才采取某种行动，如未在正常时限内提供成绩或者未提供学生与该机构的书面协议所包含的服务，那么学生也可以提出投诉。

　　澳洲试图以新办法监管中介

　　目前澳洲有近900家私立教育机构，有近10万名国际学生。公立教育机构由不同的州申诉专员办公室管辖。Asher称他已经收到了85份投诉，预计随着公众认知的增加，投诉数量也会显著增加。他建议学生们尽可能早地提出投诉，因为如果与教育机构发生争执导致学生签证被取消的话，处理投诉就会出现困难。

　　据澳洲媒体报道，联邦申诉专员AllanAsher称，他已经与印度和马来西亚相关机构进行过协商，正计划与中国、韩国、巴西、泰国和越南等国相关部门进行会谈。AllanAsher鼓励印度有关部门使用消费者保护机构来监察教育中介的误导性信息。

　　澳政府对中介的行为进行紧密监督比较困难，因为不少中介都位于海外。澳政府正试图通过立法途径，让位于澳洲的教育机构来为中介的行为承担责任。