北京-网询客服

岗位职责:
1.  负责客户网络在线浅层咨询与答疑,针对客户咨询需求,提供有效解决方案;
2.  在线获取客户需求与客户基本信息并记录客户需求;
3.  通过咨询与方案提供,提升服务质量,提升客户对公司整体信誉度;
4.  负责首次咨询客户资源的分配,及时准确分配至顾问跟进同时反馈客户需求;
5.负责顾问跟进回访效果的监控并随时提醒跟进。
职位要求:
1.  大专以上学历,1年以上网络在线咨询等客户服务相关工作经验;
2.  有较强的表达能力和沟通能力;
3.  有团队协作精神,性格开朗、善于沟通,耐心细致;
4.  适应能力与抗压能力强,具有较强责任心.
联系方式:
HARRY.HUANG@idp.com

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