美国的“路边老人客栈”

        近几年来，美国路边老人客栈生意十分红火，在美国旅游界声誉鹊起，在国内享有良好的口碑。
　　所谓路边老人客栈，实际上就是假日酒店的拾遗补缺形式，即靠近州际高速公路边、便于老年游客上下车作短时间小憩、尤其是为那些自驾车的老年游客免费停泊车辆或安顿行李的一种简易旅馆。这种旅馆不设经理，只有管理人员，而且都是业余兼职的准老年人，因此成本非常低。来往路边老人客栈的游客与这些年纪相仿颇具亲和力的管理人员能一见如故，没有什么隔阂和代沟。
　　发明这种旅馆的是加州的鲍彻·威尔逊先生，今年66岁。4年前他曾经驾车携妻儿到外州旅游，尝尽老年人住店不便的苦头，由于退休金有限，只好住宿那些廉价的旅馆。而这些廉价的旅馆，不是客满，便是房间肮脏粗糙，更恼人的是车辆无处停放。如果要停泊车辆且小憩一夜，就得要付出三百多美元的代价，这令钱包不鼓的老年人心痛不已。从那时起他就下决心要开发一种新型的、有别于正规旅馆的适合老年人住宿的旅馆。他就回想起9年前来中国北京旅游时学习掌握到的“客栈”这个新鲜好听的名词，于是路边老人客栈这一名词就顺理成章地出现了。
　　鲍彻·威尔逊先生于前年初向银行贷款2200万美元，在加州的5条高速公路旁建造了9家路边老人客栈，3个月内便开始营业了。这种路边老人客栈均为两层楼、28间客房，虽然简陋但却很洁净，老年旅客需要的日常用品一应俱全，特别是免费停泊车辆的场地很大，因为考虑到老年游客驾车停靠时所需的车辆间隔空间比较大，同时还免费为停泊的车辆进行保养和美容。路边老人客栈每小时收费2.5美元，比那些一般的旅店还要便宜三成，当然正中老年人的下怀。刚刚开始时，很多老年游客并没有光顾这种旅馆，他们不知道客栈内的设施条件情况，不愿意苟且过一晚。随着鲍彻·威尔逊在电视上针对老年人群体作情感推销的广告，再加上当地旅游、交通部门的极力推荐，路边老人客栈于终于为人所识，知名度直线上升，客栈呈现人满为患的态势，仅在一年半的时间里就赢利近百万美元。
　　路边老人客栈在管理人员的选用上是有些讲究的。鲍彻·威尔逊挑选了当地文化沙龙中的准老年人活跃分子，请他们利用休息日来志愿服务，当然也会给予一定的报酬。这些准老年人，既懂得老人客栈的管理业务，又深谙老年人的心理活动，还熟知当地风土人情及车辆保养知识，在与住宿客栈的老年游客接触过程中，除了竭尽全力替老年游客介绍附近风景名胜的诱人之处，还义务帮助老年游客解决旅游中遇到的实际困难，比如方言不通，担当翻译；需要食品，立刻提供；身体劳累，帮助按摩缓释……老年游客在这些近距离的无微不至的关怀接触中，感觉到老人客栈里的接待有别于那些收费较贵的酒店饭店，体会到客栈有着为老年人解决困难的好处，于是便四处宣传这种老人客栈的优点，路边老人客栈也因此在近一两年内闻名遐迩。
　　从去年下半年起，鲍彻·威尔逊把路边老人客栈向规模化方向拓展，在7个州的一些高速公路旁建起了连锁分店。为保证客栈的物资管理有统一的标志，他设置了专为路边老人客栈提供车辆零件的小工厂，开办印刷厂和日用品厂，统一印制各州路边老人客栈的住店需知、旅游指南、酒单、菜单、明信片、纽扣、针线、眼镜、鞋垫等，让老年游客一见到这些物品，就会不禁联想起住路边老人客栈的好处。一些老游客睹物思情，怎不会再次光临呢？
　　由于路边老人客栈做到了真正意义上的价廉屋美，去年被美国旅游、交通部门评选为“美国老年旅客满意旅馆”。