体验美国的讨价还价

       都说美国人做生意是绝对的不二价，但在美国留学经历了几次事件后，发现他们是见机行事的不二价。

       新的计算机上网连接器故障，因而与签约的电话公司退换。未料声音甜美的服务小姐说：“我们得付二十元手续费才能换货。”于是在电话中与其交涉，几番问答下她自知无理，才改口说免费，并答应用快递隔日送达。

       接下来是瓦斯公司，在多家公司竞争下，有各种不同的单价，且全视签约期限的长短而异。别以为签约越长、价钱就越便宜，通常是签一年约的价钱较为合算。

       我们之前不懂得议价也没有签约，结果两年半下来硬是比邻居家多付了近两千元的瓦斯费。打电话去瓦斯公司问，他们说尊重客户的自由选择，所以不会主动打扰客户。当我转到别家公司后，就此不间断地接到原公司的优惠信函，看了这些促销，不知是他们傻还是我太天真，以为当个忠实好顾客必会自动得到关照。

       前个月车库门的遥控器失灵，倒车时门板突然降下，眼睁睁的一屁股撞上，结果连手动也打不开车库门了，只得赶紧找工人修理。

       来自小区推荐的公司，果然服务迅速，两个小时后就有专人上门评估。来人拿出量尺与计算器在车库前查看一番，然后告诉我没法修必须换新门。我其实也猜到他们为图方便，一定会说无法修理或修理费很贵不划算。于是询问最基本的新门价钱，虽然已做最坏的打算，但仍被开出的价钱吓一跳。

       深谙顾客心理学的销售人员，说我很幸运遇到公司打折的最后一日，所以当场减掉一百五十元，并免费奉送价值一百元的遥控灯具，想到两天后要出远门，只能付订金接受。隔天来了另一名修理人员，保证半天就可拆下旧门装上新门。沉默不语的俄裔工人果然有效率，近中午已接近完工，我吃午饭时也顺便帮他微波一个冷冻汉堡。他感激的表情反让我不好意思。

       一小时后新的遥控门装置完工，密实无声又漂亮。正准备付余款，不说话的他主动开口：“有一个接地面的边条没有用上，公司报价一百五十元。”

       我一听大喜，立刻打给公司要求减付，但公司反称价钱不含边条不能减收。于是请这位好心的先生接听解释，可惜他属维修部门，销售部门完全不理他的话。双方僵持不下时，我悄声问他告知这事会惹上麻烦吗？他摇摇头说：“不该付的你要据理力争。”结果公司真的让步减掉了这笔钱。