加拿大航班延误取消乘客可搭机

　　加拿大运输局(CTA)近日在一项裁决中，规定加航、西捷和Air Transat三大航空公司在航班出现延误或取消时，乘客有权自行选择全额退款或搭机，而航空公司亦必须为乘客订购首班有空位的航机。运输局是次裁决清楚列明乘客有权自行选择，若选择退款，更可获退回全部款项。

　　若加拿大航班乘客因航班延误或取消，而决定中止行程，则有权在“合理的时间范围”内免费搭乘飞机回程，同时获全数退款。在指定情况下，航空公司更必须为客人订购首班有空位的航机，就算是属于竞争对手的亦须照订无误。新例不适用于因天气或保安理由延误的航班。

　　加拿大运输局近日在对一名乘客的投诉时作出的相关裁决。运输局在这次裁决中，清楚列明乘客有权自行选择多种弥补方式。如果选择退款，更可获退回全部款项。如乘客因航班延误或取消，而决定中止行程，则有权在“合理的时间范围”内免费搭乘飞机回程，同时获全数退款。另外，在指定情况下，航空公司必须为乘客订购首班有空位的航机，即使属于竞争对手的航空公司也必须照订无误。新例不适用于因天气或保安理由延误的航班。

　　加拿大运输局表示，目前加拿大西捷航空(Westjet)与越洋航空(Air Transat)已经修改相关政策，符合大部分更新后的要求。另外，运输局已下令加航必须于8月12日之前修改有关机票超卖、航班取消、延误或更改航线的条例。如三家航空公司质疑裁决，可于30天内提出上诉。按照加拿大惯例，如果航班出现延误，航空公司有权决定向乘客退还部分机票费用，或替客人重新订位。