全面介绍澳洲留学的投诉机制

　　澳洲留学的关注度在国内的留学市场日趋火热，但是由于文化差异以及生活环境的不同，中国留学生在留学过程中难免会遇到困难，当遇到麻烦的时候该如何运用投诉机制进行维权，保护自身权益并且解决留学生活时遇到的困难，IDP留学将为你介绍。

　　选择澳洲留学的中国留学生和家长需要提前了解各方面的事宜，包括投诉机制，这样才可以为留学生活做好全面的准备。澳洲留学国际学生支付高额学费来澳留学，越来越多国际学生找律师申诉不利的学习结果，最新成立的澳洲联邦国际学生保护官(federal Overseas Student Ombudsman)(申诉处理机关)，第一年运作忙得不可开交，近600件气愤学生因不满就读学校而根据投诉机制纷纷提出教育申诉。澳洲蒙那许大学(Monash University) 教授暨国际学生困境处理律师尼兰(Chris Nyland )表示，澳洲已目睹与教育机构打官司的新兴诉愿案件;国际学生支付高额学费，将教育机构视为服务业提供者，日趋期望他们的投资有回报;许多国际学生认为他们正购买一项优势，对他们支付的金钱想要一些东西。

　　各个国家的投诉机制有所不同，选择澳洲留学的中国留学生和家长需要知道，当自己对于某些事情有所不满时，要通过正当的方式进行维权。澳洲高等教育提供者一直都像在做生意，而且澳洲政府也鼓励他们如此做，走出去并为自己的营运找到补助经费。如同任何其他生意，这些高等教育机构也会有不满的顾客/澳洲留学的国际学生。道格拉斯律师事务所(Walsh Halligan Douglas)律师鲍尔(Jack Power)表示，澳洲在这方面尚未被检测，但英国2000年所发生之判例可引以为鉴，这可以视为是一个沉睡的巨人，但不想危言耸听。如果依照英国模式，投诉机制刚开始看见一些成功案例，但这些案例可发现有明显疏失。自英国2000年判例后，已有许多诉讼案件，但严重损失尚未发生。

　　对于投诉机制，律师有一些见解和说明和以为选择澳洲留学的同学提供一定的信息和思路。鲍尔律师表示公立与私立教育机构在官司案件易受伤，不高兴的澳洲留学的学生可以诉诸违约、歧视、疏失或违反贸易实务法(the Trade Practices Act)，英国大部分案例皆在庭外和解。澳洲联邦政府已转向提高教育机构须符合达到的基準，依此投诉机制可计算申诉的案件是否符合应达的基準。

　　选择澳洲留学的中国留学生和家长在选择出国留学前可以多方面对澳洲政策及生活、教育环境、投诉机制进行考察，澳洲联邦前国会议员贝尔德(Bruce Baird)于2010年进行独立教育评估报告(the Baird Review)发现澳洲有五分之一的私立国际教育学院/机构不符合基本的教育标準。澳洲留学新设立的「联邦国际学生保护官」调查国际学生对澳洲私立教育与训练机构的申诉。尼兰教授表示，此举意谓交由学生负责自己的期望，同时阻止澳洲教育水準下滑，投诉机制可以确保学生支付修习学位费用，能真正得到所想要的。

　　选择澳洲留学的中国留学生和家长都是希望能够通过海外较为优质的教学质量和更丰富的教学资源来充实、提升自己。但是当遇上有损自身权益的事情的时候，一定要通过正当的方式进行维权，健全的投诉机制是海外留学生活的基础保障，是每一个留学生都应该熟知的。