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IDP采用新型全球留学生数字平台 向数字化迈进

2018-06-25 11:04 来源:网络 编辑:yingying 已有人阅读

  想花更多的时间更好地服务客户?不想把大量时间花费在处理庞杂的数据上?
  厌倦了在固定的Windows桌面管理学生的资料,更喜欢用手机甚至是Mac来管理?
  想要动动手指,就能以闪电般的速度获得正确的信息?
  有了Delight Customers,一切将如你所愿。
  近日,IDP宣布启用新型全球留学生数字平台——Delight Customer,旨在让员工实现智能化办公,同时帮助IDP与客户建立起更加紧密的关系,更好地为客户服务。采用这一新型集成工具和系统,是IDP全球发展进程中一座新的里程碑,标志着 IDP正向数字化方向全面迈进。

IDP采用新型全球留学生数字平台 向数字化迈进

   为什么采用Delight Customers数字平台?


  IDP采用Delight Customers数字平台,既是为了顺应信息时代的需要,向数字化转型,有效改善企业的运营流程,同时又是推动实现IDP战略目标的一大举措,即:为国际学生建立一个世界领先的平台和互联社区,真正实现IDP“以客户为中心,客户至上”的服务承诺。
  作为IDP全球数字生态系统的组成部分,Delight Customers将为IDP的客户和员工带来:
  ► 一个连通IDP所有办公室、有着互联功能的数字平台来进行沟通和互动,为学生、客户和IDP员工提供一种无缝对接的体验;
  ► 创建一个无与伦比的、全面的国际学生数据库;
  ► 为IDP的互联社区及未来数字化工作场所的实现打下基础;
  ► 提高学生数据的可见性,为客户提供实时信息;
  ► 在整个端到端的客户服务过程中,加深IDP顾问与学生的关系,增强学生的信任

Delight Customers工作流程

Delight Customers工作流程
数字平台
集成工具为IDP新型工作方式和互联社区的实现提供了必要的基础

数字平台:集成工具为IDP新型工作方式和互联社区的实现提供了必要的基础

 一个授权的互联社区
在互联的IDP社区里协同工作,可以获取、使用和共享丰富的相关客户数据,从而极大地改善IDP客户体验

新型工作方式:置身于数字化工作社区中,运用数据互联社区运作

  新型工作方式
置身于数字化工作社区中,运用数据互联社区运作



为客户提供无缝、丰富的、个性化的体验
  为客户提供无缝、丰富的、个性化的体验

  采用Delight Customers数字平台,对于IDP的顾问、销售以及客户来说,都有着不同寻常的意义。
  - 作为IDP的留学顾问,您可以花更多的时间来做你最擅长的事情——为学生提供可能改变人生的方案及建议,许多以前花费很多时间的任务现在将变得简单许多。
  - 作为IDP的营销人员,您将运用新的工具来更早地联系学生,与学生保持更长时间的接触,以开展真正有针对性的活动,让他们可以切实获得与自身需求和机会相关的个性化信息。
  - 作为IDP服务的学生客户,您的数据可见性将大大提高,可以实时获得留学申请的相关信息。

   Delight Customers数字平台有哪些特点?


  Delight Customers数字平台是一种新型的核心集成系统,将为IDP的客户提供无缝体验。该平台可以用来获取、使用和共享丰富的相关客户数据,改变IDP员工与客户交谈的方式。具体特点如下:
  > 一个经过改进的新idp.com,可以为客户提供一种全新的、现代的、引人入胜的在线体验。
  >  采用新的端到端数字化事件管理工具,让IDP的学生能够轻松地注册、参与以及被数字跟踪。再也不需要纸了!
  > 一个新的营销自动化平台,能够支持IDP与客户进行更广泛、更丰富的沟通和互动,通过SMS、电子邮件、社交媒体等多样化的渠道,利用数据机器学习的力量来培养leads。
  >  一种新型的全球联络中心模型和解决方案,通过更好地连通和转化网络渠道客户来增加运营效益
  >  一个名为“Cloud for Customer (C4C)”的世界级客户关系管理平台,能够快速简化操作任务,且易于使用

Delight Customers数字平台的特点

  Delight customer平台的上线绝不仅仅只是一套技术系统的采用,而是代表IDP一种新的工作方式的形成。它将改变置身不同国家、不同时区、不同职能部门的IDP员工们协同工作的方式。有了它,IDP的员工们可以迅速行动,提升服务质量,以满足全球客户不断变化的期望。
  依靠来自IDP网络开发团队、业务技术与支持服务团队强大的内部技术支持,以及国内员工的同心协力,IDP正在创建一种可持续响应的新型“数字速度”工作方式。IDP将与广大客户一起,共同见证一个突飞猛进、持续改进和拥有最大化数字能力的IDP。

   关于IDP

  IDP教育集团是全球领先的国际留学服务机构之一,由澳大利亚政府于1969年出资建立,总部位于澳大利亚墨尔本,前身为澳大利亚教育国际开发署。经过49年的发展,IDP从昔日单一的澳洲项目办公室发展成为全球32个国家,拥有100多个个办公室的跨国教育服务机构。凭借为近50万名国际学生提供的值得信赖的建议与全方位的支持,IDP现已成为国际教育界的领军人物,并于2015年在悉尼证券交易所挂牌上市,上市代码为IEL。
  IDP全球办公室为有志留学美国、澳大利亚、英国、加拿大、新西兰等英语国家的学生提供留学服务,是世界上成立时间更久、规模更大、更为专业的留学服务机构。同时,IDP也是IELTS(雅思考试)三大主办方之一,IDP IELTS Australia与英国文化协会在中国共同管理雅思考试。雅思考试已经成为世界上接受范围更广的出国考试。
  IDP诺思留学是IDP教育集团成员,也是教育部批准的专业留学咨询服务机构(教育部中介资质号:BJ2004058,原【2004】341)。了解更多>>
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